Dienstverlening
Vragen worden alsmaar complexer waardoor persoonlijk (balie)contact belangrijk blijft. Desondanks groeit de behoefte aan online dienstverlening bij onze inwoners. Jaarlijks maken steeds meer inwoners hier gebruik van. Gebruiksgemak, snelheid en kwaliteit staan daarbij voorop.
Informatie
In het Masterplan Digitale Transitie is de basis gelegd voor verdere digitalisering. Middelen zijn geïmplementeerd om efficiënt digitaal te kunnen werken en de digitale dienstverlening uit te breiden. Komend jaar staat in het teken van het inzetten van deze middelen voor het verder optimaliseren van de digitale werkomgeving met een hybride werkplek en een omgeving om digitaal te kunnen samenwerken. Daarnaast zijn er enkele ontwikkelingen op het gebied van wetgeving met gevolgen voor ICT en informatievoorziening. Hierbij gaat het om de Wet Open Overheid (WOO) die de Wet Openbaarheid Bestuur (WOB) vervangt, de Wet Digitale Toegankelijkheid (WDT) en de nieuwe Archiefwet. De laatstgenoemde wet biedt de organisatie handvatten voor het correct toepassen van digitaal informatiebeheer. Bovendien vindt medio 2022 de invoering van de uitgestelde Omgevingswet plaats waarbij de informatieuitwisseling met ketenpartners en inwoners steeds meer digitaal zal plaats vinden.
Communicatie
De maatschappij verandert continu en de overheid beweegt daarin mee. De gemeente werkt actief aan de verbinding met de samenleving. En met omgevingsanalyses zoals Factor C wordt de buitenwereld binnengehaald. De gemeente gaat in gesprek, levert maatwerk en komt met passende oplossingen. Samenwerken is daarbij steeds belangrijker: inwoners worden betrokken én de overheid doet mee aan initiatieven van inwoners.
Participatie
Inwoners pakken steeds vaker een rol in gemeentelijke beleidsvorming en -uitvoering. Daarnaast nemen ze ook steeds meer de touwtjes zelf in handen. Hiermee ontwikkelt de overheid zich steeds meer naar de rol van facilitator. Participatie kent meerdere verschijningsvormen en dit vergt van de gemeentelijke overheid een breder handelingsrepertoire. Het klassieke inspraaksysteem is niet meer voldoende.